新房被泡，无人解决
去年11月，李先生在开发区买了一套三室一厅一卫的房子，并开始装修。装修过半了，却不得不停工。
“5月25日开始，我发现厨房房顶开始漏水，排油烟机都给泡坏了。”发现漏水后，李先生急忙上5楼找邻居，但5楼一直无人居住。最后，是物业用钥匙打开了门，结果发现是5楼邻居家的上水管开裂导致的漏水。
李先生后来打听到，5楼的房子已经被买走，但一直没有人装修入住，钥匙留在物业处。李先生说：“门泡坏了不说，最严重的就是地板，屋里的地板都被泡起来了，全是水。”由于房子漏水，他迄今为止也没住过新房，只能在外面租房子住。对自己所遭受的损失，李先生认为应该由物业赔偿。但物业坚持认为物业的工作人员没有进过5楼，没有改动过管线，拒绝赔付李先生的损失。来来回回找了几次，问题没解决，家里“水漫金山”的结果却越来越严重。
物业：同情但不能赔付
采访中，这家物业公司李经理说，物业对李先生家漏水的情况也表示同情。但李经理称，物业并不负全责，虽有看管不当的过错，但从来没有人使用过的房屋水管开裂应该属于房屋质量的问题，并不属于物业管理之责。
说起李先生与物业公司的矛盾，李经理也觉得委屈。“当时李先生跟物业要装修的损失赔偿，具体数字大概是4万元左右，但物业是小本生意，没那么多钱赔付。”李经理表示，他当时与李先生沟通多次，希望协商解决。“我们当时协商，要带李先生去找律师解决，但李先生拒绝了。最后却说要直接起诉物业。”李经理说，物业本着尽力为业户解决问题的态度，答应尽力帮助维修。但因为主要责任不在物业，因此不能进行赔偿。
像李先生遇到的房屋质量问题，在哈尔滨市并非个例。市民傅先生购买了位于某立交桥附近的公寓，日前，在开发商将房屋交付业主后，傅先生发现房屋存在卫生间无上水、屋顶渗漏严重等多处问题，他与物业公司多次交涉无果，找到多家媒体介入也没有解决问题。据了解，类似情况在哈尔滨市一些楼盘的房屋交付过程中也时有出现，如新房还未入住就出现天花板裂缝、漏水……这样的房子让业主很难接受，很多业主与开发商、物业公司的纠纷由此而起。
房屋质量问题应找开发商
那么，针对上述房主遇到的住房问题，责在物业还是开发企业呢？
据了解，房屋质量主要包括以下范围：（1）屋面防水工程；（2）其他土建工程，一般包括地面、楼面工程，门窗工程等；（3）电气管线、上下水管线的安装工程；（4）供热、供冷系统工程，包括暖气设备、中央空调设备等安装工程等。因此，房屋漏水、卫生间无上水、屋顶渗漏、天花板裂缝等都属于房屋质量问题，均应由开发商负责。
据了解，因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，购房者可请求解除合同和赔偿损失。
那么遇到房屋质量的问题，购房者如何索赔呢？黑龙江新格律师事务所胡律师为购房者“出谋划策”。验收时查出问题书面确认。胡律师提醒购房人在办理入住时，应要求开发商提供该房产项目的竣工验收备案表，并且看所购的房屋是否在该表的范围内；同时开发商还应提供《住宅质量保证书》，该书规定了保修的范围和时间，在出现质量问题时它是要求开发商履行义务的书面凭证。购房人要先仔细验收房屋，确信没有质量问题再去办理入住手续。如果发现房屋有一般质量问题，应立即找开发商，要求对有质量问题的地方予以书面确认并加盖公章，在对方解决好该问题后才办理入住手续。如果在短时间内解决不了，应要求开发商承担延期交房的责任，并索要书面凭证。如果发现是严重的质量问题，购房者认为就是修复了也无法正常居住，可直接找开发商提出解除合同并赔偿损失。
入住以后，若出现质量问题应注意分清责任，保留证据。购房人在装修入住后，如果出现质量问题，要注意两点：要确定该质量问题是房屋本身的质量问题还是装修部分的问题。如果是装修的问题，在保修期内只能找装修公司维修并要求赔偿损失。如果是房屋本身的质量问题，在保修期内，购房人首先向开发商提出维修要求，最好是书面提出，并让开发商予以确认，可作为以后诉讼的证据。房屋的质保期因部位而不同，门窗等为2年，长毛、漏水、开裂等为5年。
在维修完后，可以要求开发商承担全部修复费用和因为修复而给自身造成的合理损失。如果该质量问题经开发商多次维修仍不能有效解决，并且影响到购房人的正常居住，那么可认定为是严重质量问题，依法可以解除合同并要求开发商赔偿损失，这里的损失包括装修的费用、房款的利息、损害的赔偿等。
胡律师还提示保存证据据实索赔。首先，购房人一定要保管好当初的合同、材料清单、付款发票等书面凭证，如拍摄相关照片，并书面记录质量问题的严重程度，造成的损失情况等，尽可能请物业管理公司、邻居或居委会有关人员签名证实；其次购房者应以挂号信的形式向开发商发出书面通知，要求开发商前来修复，并告之其损失情况。每次修复情况，包括修复时间，具体人员采取的措施及修复效果等都应作好书面的记录，并请相关人员签名，最后购房者可以据此向开发商索赔，如购房合同中有赔偿约定的按约定索赔。
维权贴士
收房先验“两书一表”，根据合同规定，开发商需提供《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，收房时一定要看到备案表的正本，并检查上面是否有备案部门同意备案的签署和公章。
实体方面，主要看实际设施是否与买卖合同上注明的设施、设备的品牌、数量相符，是否有遗漏；确认售楼合同附图与现实是否一致，结构是否和原设计图相同，房屋面积是否经过房地产部门实际测量，与合同签订面积是否有差异（一般不超过3%）。
重要提示
刚交付的房子，购房人在办理入住手续前应先查验一遍，如发现有水从卫生间渗入相连房间的明显痕迹，购房人可书面向开发商发出拒绝收楼的通知，同时还可以提出让开发商在规定的时限内进行整改的要求，否则将追究其逾期交付的违约责任。在问题得到有效解决前，购房人可不办理任何验收楼宇和领取钥匙的手续。
1.如漏水原因系开发商造成的，房子在保修期（从竣工时间算起，3年或5年之内）开发商就应维修；
2.如是其他人装修造成的，由其他人承担责任；
3.若开发商、物业不予维修可自行维修，由两方承担维修费用；
4.协商不妥，可直接诉讼，走法律程序。
（编辑：王志亮）
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