编者按：
您有怎样难忘的验房经历？您在验房过程中是否遭遇过意料之外的“麻烦”？您在验房过程中是否有过“意外之喜”······本栏目为广大验房师提供一个敞开的交流平台，本期与大家交流的案例是——
业主有“非分之求”，验房师该咋办？
案例回放：
3月24日，房师傅第九验房小组一行3人按照公司的派工信息，到北京某高档小区“XX国际”为雇主验房。房子是一套800多万的精装修房，面积260多平米。与雇主见面后，雇主叮嘱验房师：验得要细致一点，把所有问题都找出来~
3个验房师按照作业标准和验房流程，经过2个多小时认真查验，将所查验出的问题进行了标识，并向业主做了描述，业主对整个验房过程和查验出来的问题非常满意。
但是就在验房师给雇主介绍“验房咨询报告”的事情时，雇主突然提出：他对包括地砖材质、卫生洁具、电源开关、门面刷漆等部分装修材料不满意，坚持让验房师在报告上写明材料不合格，必须更换等内容。而事实上，业主的购房合同上并没有约定装修材料的品牌等内容。（房师傅（北京）咨询服务有限公司供稿）
讨论话题：
在上面这种情况下，一方面是雇主的要求，另一方面是验房师的职业道德，如果是您作为验房师在现场为雇主服务，您会怎么办？
各方观点：
由于合同里未明确约定，没有依据，故不能在报告里写上不合格，可以查看当时购买的装饰材料及用具的合格证，如无合格证书，说明所用的材料及用具不合格，要求装饰公司重新安装合格产品。
——河南 王胜育
这样的问题我们也遇见过，毕竟精装的房子在材料使用上不可能像自己装修一样，选来选去，找性价比最好的材料，所以有些瑕疵是正常现象，对于这名业主提出的问题，验房师本身没法解决，验房师能够达到的领域只是在施工工艺方面，如果工艺合格，验房师就通过了，对于材料上，建议业主到开发商那里索取各种材料的合格证已经其他必须的证件，如环保等。
——陕西 于广新
明确的告诉他，我们验房师应该做什么？不应该做什么？明确的告诉他，这种业主，其实根本就没有明白我验房师真的用处和作用。想让我们来找问题，找到了又不满意。这种人，照我说，可以不用给予过多的解释。
——重庆 苗冬宁
主张自己的权利、保护自己的权利必须掌握法律依据，装修合同及装修预算书就是依据缺一不可，如果说在装修合同及装修预算书中没有明确约定，那您将无法保护您的权利，因为您没有可供您认定对错的法律依据，连法院也无法判决。
现在唯一的办法就是：对照预算书上装饰项目的报价，分析出装饰项目的各类原材料用量，再到市场上对比相应品种和等级的装饰材料价格（比如，墙面刷乳胶漆，预算定额规定为满批腻子刷乳胶漆二度，其中原材料有石膏粉0.0205kg/m2、老粉0.528kg/m2、白胶0.06kg/m2、乳胶漆0.2781kg/m2等），可以估算出预算报价可以购买那种品牌的原材料，从而确定装饰公司应该提供那种品牌的原材料。
这种办法需请专业人士进行，如委托审计事务所等。
——上海 朱文强
办法有二：1是请业主把他认为不合格的产品送到相关的国家质检职能部门，我们可以把相关的质检报告作为附件附在验房报告后面作为一个整体。2、只对业主讲一句话-现在品牌多，不做约定怎么行？签订合同要细！就是到消协去投诉也是先看合同约定。
——吉林 老强
就说我们愿意给您提供咨询服务，但是我们写的报告公司是有规定的，如果您愿意加上这些，可以，我们就不能以公司名义来写，只能以您的名义来写这份报告了，可以么？
——辽宁 马太绅
个人观点，业主对装修材料不满意，不代表装修材料不合格。千万不能写在报告上，会引起不必要的麻烦。不同的材料有不同的检验标准，有的新材料还没有国家标准，只有企业标准。如果业主对材料有怀疑，应当帮助业主将装修材料送质监局检验！
——河北 任献锋
业主的失误，让装修公司占了空子。
——四川 沙参
在验房报告中注明合同关于装修的要求.因双方没有约定装修材料的品牌。所以现有精装修对业主的品味、设计、品牌化的特点不相符，可重新帮助设计，也可以在原有装修基础上加以装饰。
——珠海 小邓
房师傅现场解决方案：
第一步：缓和气氛，满足雇主部分要求
主验房师吩咐助理验房师按照业主要求，在业主觉得“不合格”的位置贴上标签，并在标签上注明“业主要求更换材料”字样（标签内容不写“是否合格”字样），然后在验房报告的备注栏里写明：“业主要求更换部分装修材料，详见标识”字样。
业主脸上渐露满意笑容。
第二步：说明立场，简介验房师职业道德
主验房师表示“对业主的心情和要求予以理解和认同”，然后对《验房师作业标准和职业道德规范》的相关要求做了简单的介绍，并说明了验房师的立场和服务准则等。
业主对验房师的做法表示出了理解和尊重。
第三步：提出可行性建议，让服务超值
完成了上述工作之后，主验房师又大致询问了业主对房屋装修的期望和要求后，并讲了两个以往与这个业主有类似要求的案例，介绍了一些与开发商交涉的技巧和注意事项。
业主感觉自己的要求得到尊重和满足，非常满意。
编后语：
验房师是以客观、公正的第三方身份来进行房屋查验的。验房过程中遇到业主过分的要求，首先要严格遵守《验房师作业标准暨道德规范》，保持公正、客观、中立的职业形象；其次要充分尊重、理解业主提出的要求，不宜贸然回绝，造成不愉快的局面；另根据现场实际情况，可以给业主一些解决的口头性建议。
验房师之所以是一个现代智能复合型人才，就在于其服务的对象不仅是各种类型的房屋，还有许多有着不同知识背景、不同验房目的、不同置业要求的业主。因此验房师如何把专业的知识、技术和智慧运用到实际的验房工作中，让雇主满意，这是一个需要验房师不断思考、研讨的话题。
诸读者若对上面这个话题感兴趣，或有其它的选题建议，欢迎通过以下四种方式反馈：
电话：010-82070641
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