随着国家法制建设的逐步健全和置业百姓维权意识的增强，百姓买房后发现房屋质量存在瑕疵，如果协商解决不满意，一些业主或号召团结其它邻居，或单枪匹马会选择走“投诉”这一条道。
但从一些业主咨询的问题和他们在投诉前所做的工作来看，其投诉前的准备工作做得并不充分，这样往往导致投诉成本升高，而且成功率也会大打折扣。
应业主需要，房师傅从以下四个方面提醒大家——
一．在投诉之前，要了解房屋各部位保修期
在正常使用情况下，住宅的不同部位保修期也不同——
1、住宅的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
2、屋面防水工程、卫生间和外墙面防渗漏，为5年；
3、门、窗安装密封，不出现翘裂，为2年；
4、墙面、顶棚抹灰层不脱落，为2年；
5、电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
业主在了解了住宅不同部位的不同保修年限后，应知晓房屋质量保修期内、外质量的不同管理部门及投诉接待机构。在住户入住后，属保修期内的有关住宅质量的投诉，开发商若不及时实地查看，妥善处理，业主可进一步投诉市建设工程质量监督总站及各区分站。
超过保修期的，由住户向物业公司报修，物业公司若不及时加以修复的，业主可投诉市房屋土地资源管理局房屋质量管理处及投诉中心，各区房屋质量管理科及投诉中心。
二．投诉之前，要确定问题的第一责任人
如果业主购买的房产为装修房，出了质量问题，第一责任人是谁？
一些事实表明，投诉家庭装潢公司很少有人能得到解决，责任人互相推诿的家装公司比比皆是。而有关部门提供的数据也印证了这一现象的存在，70-80%的家庭装修公司不按规范装修，导致投诉率居高不下。
菜单式装修清单及选择款样是开发商提供的，第一责任人理所当然是开发商。开发商提供的菜单式装修房在安全、质量等方面尽管比自己请家装公司装修来得有保障，但也免不了一时的疏漏，投诉还是有可能存在。凡被列入首批菜单式全装修房的住宅保修期为1年，可投诉住宅局信访办。
三．投诉之前，应保留完整、有效的证据
一旦业主碰到房屋质量问题，有权提出修复要求，其修复方案经由双方认可即可执行；涉及到赔偿问题的，根据合同找开发商解决，如果协商不成，可通过司法途径解决。你若选择起诉到法院的话，千万别忘了找相关部门对质量问题进行查验、拍照或拍摄，留下完整的证据链，如此才有证可查，有据有依。
四．投诉之前，还要知道房屋各部位正常和非正常使用的区别
《建设工程质量管理条例》规定了房屋质量保证期年限，同时提及保修的前提应是居住者正常使用。那么，如何判断正常与非正常，各大部位出现质量问题还真的各有异同。
（一）基础最终沉降量，多层高层有不同
关于住宅的地基基础工程和主体结构工程的合理使用年限，分别按《地基基础设计规范》（DGJ08-11）和《混凝土结构设计规范》（GBJ-89）的有关规定取值。其中核心问题就是住宅建筑地基的设计计算应按正常使用极限状态验算地基变形，即多层住宅砌体承重结构的地基容许变形值，应满足基础中心计算沉降量小于150-200毫米，沉降差或倾斜小于0.004的要求；高层住宅桩基的容许变形值应满足基础中心计算沉降量小于100-200毫米，沉降差或倾斜小于0.004-0.002的要求。
（二）屋面、卫生间和外墙面渗漏，依据“症状”诊断
屋面设施与现浇层之间的不同节点部位渗漏反映出三类现象，一是女儿墙和墙角部位温度应力裂缝造成墙角部位渗漏；二是现浇屋面的不均匀沉降裂缝造成条状渗漏；三是坡顶屋面浇捣缺陷造成局部渗漏。如果出现以上三处节点的渗漏现象，即可判断是施工疏忽所造成。
至于卫生间的渗漏“病症”则表现在沿墙根渗漏、墙面渗漏、落水管节点渗漏、上下水管管笼积水渗漏，浴缸底部积水渗漏。
外墙面如不采用保温节能新型墙体材料，或未采用构造防水，设置等压结构等消除压差渗透动力，则很可能出现外墙渗漏，尤其是东山墙。
以上现象出现在保修期内，可投诉质检站；保修期外，可投诉房地局有关部门。另外，关于裂缝问题，应有一个科学的认识，根据一般构件的国家有关规定，允许裂缝的宽度小于等于0.3毫米。
（三）门窗出现翘裂也可投诉
除了外墙面渗漏属于可投诉范畴，另外，门窗节点施工一旦密封填充不实或洞口采用防水沙浆粉刷，使门窗出现翘裂，将导致窗框周围空腔积水，形成重力渗透，造成窗洞周围墙面渗水。
（四）其它投诉事项
如墙面、顶棚抹灰层的凋落肉眼能见得到。至于电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程等方面的保修，可检查管线是否有剥落；冬天，注意从室外明露和住宅公共部位的给水、消防管道流经的水是否冰冻，以此判断该管道的防冻措施；另外，如若给水管不采用镀锌钢管，可要求更换。
房屋质量牵扯专业知识甚多，大家若有不明白的，可致电房师傅全国统一服务热线400 818 8068咨询。您的家，房师傅和您一样呵护！